“Sei un ebreo? Vai fuori”. Booking sospende l’account di un hotel tedesco per un messaggio antisemita

La piattaforma di soluzioni di viaggio Booking.com ha annunciato martedì di aver sospeso l’accesso a un hotel in Germania, dove un membro dello staff, all’inizio della settimana, aveva scritto a potenziali clienti provenienti da Israele che agli ebrei “non è consentito” soggiornare nella struttura. L’incidente che ha coinvolto l’Hotel zum Hirschen vicino a Monaco ha suscitato la condanna di Talya Lador, console generale di Israele in Baviera, che ne ha scritto su X: “Siamo tornati negli anni ’30?”.

La vicenda è stata riportata dalle principali testate tedesche. Secondo il quotidiano Die Welt, le autorità tedesche hanno aperto un’indagine per discriminazione nei confronti dei proprietari. I proprietari dell’hotel, la famiglia Sperl-Vogl, hanno dichiaratomercoledì al quotidiano Die Welt che la risposta non era intesa per essere presa sul serio, ma era stata inviata su Booking.com perché il dipendente che l’aveva scritta credeva di avere a che fare con dei truffatori o con uno script automatico che da settimane prendeva di mira l’hotel con prenotazioni false. Il giornalista Tobias Huch, che ha parlato anche con i proprietari, ha scritto su X che questi gli hanno riferito che l’hotel stava affrontando da settimane problemi con richieste fraudolente legate a Booking.com. Il personale riteneva che la richiesta dei turisti israeliani fosse una probabile truffa, quindi l’addetto ha risposto in modo sbrigativo.

Booking.com cronometra i tempi di risposta delle aziende presenti sul sito alle richieste in arrivo, influenzandone il posizionamento nella classifica del sito. In seguito a una denuncia presentata dai turisti alle autorità bavaresi, la famiglia che gestisce l’hotel di 40 camere, frequentato principalmente da clienti locali, ha scritto una lettera alla Cancelleria di Stato affermando: “È stato sicuramente sbagliato da parte nostra rispondere in quel modo nella chat. Tuttavia, è estremamente importante per noi che comprendiate che questa dichiarazione non è stata fatta nei confronti delle persone di fede ebraica, ma per frustrazione a causa delle numerose prenotazioni false”, presumendo che “anche questa fosse una prenotazione falsa”.